Οι πιστοποιημένοι μηχανικοί της εταιρίας, με πολυετή εμπειρία εγκατάστασης και υποστήριξης ενεργών στοιχείων δικτύου σε service providers (τηλεπικοινωνιακούς παρόχους), εκπαιδευτικά ιδρύματα και μια σειρά από τις μεγαλύτερες ιδιωτικές επιχειρήσεις με κρίσιμα δίκτυα WAN, αναλαμβάνουν την υποστήριξη των συστημάτων και των δικτύων με στόχο την μέγιστη απόδοσή τους και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Ανεξαρτήτως μεγέθους, ένα δίκτυο δεδομένων αποτελεί το κρισιμότερο στοιχείο λειτουργίας μιας επιχείρησης. Οι μηχανικοί της εταιρίας, θα συζητήσουν με τον πελάτη, θα εκτιμήσουν τις απαιτήσεις του, θα προσαρμόσουν τον εξοπλισμό στις ανάγκες του και θα εφαρμόσουν όλους τους μηχανισμούς που θα εξασφαλίσουν τη μέγιστη απόδοση του εξοπλισμού για τον πελάτη.
Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, η ΑΤΤΙΚΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ παρέχει τη δυνατότητα υποστήριξης ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, με εγγυήσεις στο χρόνο απόκρισης.
Η υποστήριξη παρέχεται με τους δύο εξής τρόπους:
- Προαγορά ωρών εργασίας μηχανικού
Σε αυτή την περίπτωση, παρέχεται έκπτωση στην βασική τιμή ώρας μηχανικού. Η έκπτωση εξαρτάται από τον αριθμό των προαγορασμένων ωρών και είναι 20% για 10-49 ώρες, και 35% για 50 ώρες και πλέον. Δεν υπάρχει περιορισμός σε καλυπτόμενο εξοπλισμό. Σε αυτή τη λύση δεν υπάρχει εγγύηση για το χρόνο εξυπηρέτησης. - Συμβόλαιο υποστήριξης
Τα συμβόλαια υποστήριξης παρέχονται υπό μορφή SLA (Service Level Agreement) και αφορούν συγκεκριμένο εξοπλισμό, ο οποίος καλύπτεται από την εταιρία με συγκεκριμένη ετοιμότητα. Με αυτό τον τρόπο, η εταιρία δεσμεύεται για το χρόνο απόκρισης μηχανικού στο σημείο ή/και την επίλυση του προβλήματος.
